Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

 

1. Onde vejo o status do meu pedido?

Para saber o status do pedido, você pode enviar a mensagem "andamento do pedido" para o número (11) 96210-9766 ou, ainda, você pode entrar na seção Minha Conta, clicar no pedido e depois em Acompanhar envio e pronto!

 

2. A data de entrega já passou e ainda não recebi o produto, onde vejo a nova data de entrega?

Sempre que a data de entrega mudar, você vai receber um e-mail avisando a nova data, mas se quiser consultar o andamento do seu pedido, você pode enviar a mensagem "andamento do pedido" para o número (11) 96210-9766 ou você pode entrar na seção Minha Conta e procurar o pedido que a nova data vai aparecer do lado do status dele.

 

3. Me arrependi da compra. E agora?

Se você se arrependeu, primeiro, dá uma olhada se sua compra está no prazo de devolução, que é contado a partir do dia seguinte da entrega. Você tem até 07 dias para devolver.

Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, o prazo é de 2 dias úteis a partir do dia seguinte ao da entrega. Para isso, você deve acessar o Minha Conta, procurar o pedido e clicar em trocar ou devolver. Aqui, você precisará nos enviar uma mensagem e contar para nós o motivo da devolução e escolher como quer receber o valor do produto.

Você vai receber um e-mail para confirmar que a gente recebeu sua solicitação e com todas as orientações, então fica de olho, tá bom? A gente tem até 30 dias corridos para verificar se sua solicitação está de acordo com as regras e cancelar sua compra. Esse prazo começa a contar assim que o produto que você devolveu chegar no nosso endereço.

 

SOBRE A DESISTÊNCIA DE PRODUTOS FEITOS POR DEMANDA:

A – Após a realização do pedido, o cliente não mais poderá cancelá-lo, tendo em vista que o produto é feito sob demanda, e destinado especialmente para o cliente.

A natureza personalíssima do produto e a inviabilidade de revenda a terceiros afasta a aplicabilidade do direito de arrependimento, tendo em vista que o consumidor contratou determinado bem conforme suas próprias e expressas especificações, tornando o produto um bem personalizado. É evidente que, a exemplo das normas internacionais, não pode o consumidor desistir do contrato, pois aquele bem por ele encomendado não terá qualquer valor comercial perante terceiros, acarretando prejuízo considerável e unilateral ao comerciante se encerrado o contrato. Valendo-se de direito comparado e amparado em princípios da própria norma consumerista, afasta-se a aplicabilidade do art. 49.

B – Em caso de desistência, só poderá ocorrer antes de o pedido ser finalizado, e com isso haverá devolução de 50% do valor da quantia paga. Tendo em vista que o processo de confecção do produto personalizado já terá sido iniciado e com isso a perda irreparável de matéria prima que foi utilizada na confecção do produto.

 

4. Estou com dúvida sobre o produto. Onde tenho mais informações?

Caso as informações do produto não estejam de forma clara na última imagem ou na descrição do produto você pode enviar a mensagem "dúvidas sobre o produto" para o número (11) 96210-9766.

 

5. Meu produto veio diferente. E agora?

Se você perceber que seu produto chegou diferente (lembrando que pode haver uma pequena alteração da cor da tela para o produto físico), você deve acessar Meus Pedidos, encontrar sua compra, clicar em ¨preciso de ajuda¨ e depois em ¨preciso de ajuda¨.

Fale para nós o que aconteceu e envie imagens para evidenciar o problema e receber instruções para a resolução do mesmo.

Também solucionamos esse problema por e-mail, você pode enviar a mensagem "divergência no pedido | número do pedido" para o e-mail: contato@auciellodesign.com.

 

6. Quais são os prazos de entrega do pedido?

O prazo de entrega poderá variar conforme o estado. Consulte o prazo de entrega no momento da compra.

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