I - Uma vez confirmado o pagamento do pedido realizado, não será mais possível alterar a forma de pagamento. E, automaticamente, após a confirmação de pagamento, o pedido entrará em processo de confecção.

II - Após a efetuação do pagamento, eventuais adições de produtos deverão ser realizadas em um novo pedido, considerando a impossibilidade de alteração de pedidos que já estejam em produção.

III - Em caso de pagamento com depósito, transferência ou PIX, o cliente deve enviar o comprovante de pagamento para o e-mail [email protected] para identificar o depósito com o número do pedido. A não identificação do depósito ou transferência, realizados, bem como a não comunicação à Auciello Design, implicará na impossibilidade de registro do pagamento efetuado.

V - Em caso de pagamento via boleto bancário, deve-se considerar o prazo de até quatro dias úteis para que a instituição bancária envie a confirmação de pagamento. 

Prazo de Produção:

I - Em média, nossos produtos levam 5 dias úteis para serem produzidos, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados, após a confirmação de pagamento. Após este período, se nenhuma intercorrência ocorrer, o pedido será postado via Correios e o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.

II - Em caso de intercorrências, a fim de agilizar o processo, não enviaremos nenhum comunicado ao cliente, e o pedido entrará em operação de urgência em nosso sistema de produção.

III - Durante períodos promocionais, como “Black Friday” e lançamento de novos produtos, o prazo de entrega está sujeito a acréscimo de até 10 dias úteis.

Prazo de Entrega: 

I - A entrega é feita via Correios, de modo que, ao finalizar um pedido em nossa loja,  o cliente também está contratando os serviços dos Correios. É o cliente que contrata ao selecionar o frete via Correios e após o envio, a entrega é responsabilidade dos Correios, por isso, caso aconteça atraso na entrega, perda do objeto, extravio ou roubo, os Correios serão os responsáveis.

II - Havendo qualquer problema por parte dos Correios, a Auciello Design será corresponsável. Caso o cliente entre em contato, informando sobre o não recebimento do pedido, e se os Correios não tiverem realizado nenhuma alteração no status de entrega nos últimos cinco dias úteis, a  Auciello Design abrirá uma solicitação pedindo posicionamento dos Correios, acerca da entrega.

III - Caso seu pedido seja extraviado, perdido, roubado ou sofra qualquer outro imprevisto no fluxo postal dos Correios, onde seja caracterizado que não há possibilidade de recuperar o material, a Auciello Design refará o pedido após resposta absoluta dos Correios sobre o objeto. É válido salientar que não basta o status ter mudado no sistema para objeto extraviado ou objeto roubado, entre outros, é necessário que os Correios respondem formalmente um chamado protocolado por email sobre o objeto, tendo em vista que o status pode ter sido atualizado de forma incorreta e o objeto ser entregue na sequência. 

IV -  Confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato imediatamente por email, [email protected], com o assunto "TROCA DE INFORMAÇÕES NO CADASTRO". Caso não entre em contato seu pedido será enviado para o endereço anterior, tendo em vista que o pedido já está feito e o endereço alterado só terá validade para os próximos pedidos, por isso salientamos que entre em contato por email.

V -  Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que os Correios já fizeram alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Os Correios têm o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas. Havendo três tentativas de entrega sem sucesso, os Correios, devolverão o(s) produto(s) à Auciello Design e enviaremos uma notificação para o cliente por email.

VI - Se o pedido retornar para a Auciello Design por falta de atendimento, por endereço incompleto, por recusa de recebimento, ou pelo fato do cliente não retirar o produto na agência indicada através do acompanhamento do rastreio, o novo envio será realizado mediante pagamento, por parte do cliente, de um novo frete.

VII - Se constar nos status dos Correios como "Entrega Efetuada" e o cliente não tiver recebido o produto, antes de entrar em contato com a Auciello Design, deve certificar-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros de diferentes turno, empregados ou vizinhos receberam. Após a verificação, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, através do email [email protected].

VIII - Em caso de alteração de qualquer um dos dados cadastrais informados pelo cliente, sem contato efetivo com a Auciello Design, está sob risco de não mais conseguir localizar o cliente. Se isso vier a ocorrer, também não caberá a Auciello Design qualquer responsabilidade, ao contrário, estará o cliente responsável por danos ou prejuízos eventualmente causados a Auciello Design ou a terceiros pela falta de atualização de seu cadastro junto a mesma, que pode implicar em entrega errada, não realização da entrega, entre outros.